O livro “Se Disney Administrasse Seu Hospital: 9 1/2 Coisas que Você Mudaria” escrito por Fred Lee é uma leitura inspiradora que combina os princípios de excelência da Disney com a área da saúde. Neste resumo, vamos destacar os principais pontos abordados no livro.
1. Cultura de Serviço
A Disney é conhecida por sua cultura de serviço excepcional. O autor enfatiza a importância de criar uma cultura semelhante em hospitais, onde todos os funcionários sejam incentivados a oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes.
2. Experiência do Paciente
Seguindo a filosofia da Disney, o livro destaca a importância de proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes. Isso inclui desde a recepção calorosa até a atenção aos detalhes durante todo o processo de tratamento.
3. Trabalho em Equipe
O autor ressalta a importância de uma equipe bem treinada e motivada. Ele destaca a necessidade de comunicação eficaz e colaboração entre os membros da equipe para garantir um atendimento de qualidade.
4. Liderança Inspiradora
Um dos pontos-chave do livro é a importância de líderes inspiradores. O autor enfatiza que líderes eficazes devem estabelecer expectativas claras, motivar suas equipes e fornecer suporte necessário para alcançar a excelência.
5. Inovação e Melhoria Contínua
A Disney é conhecida por sua capacidade de inovar e melhorar constantemente. O livro destaca a importância de promover uma cultura de inovação e aprendizado contínuo nos hospitais.
Esses são apenas alguns dos pontos abordados no livro “Se Disney Administrasse Seu Hospital: 9 1/2 Coisas que Você Mudaria”. A leitura oferece insights valiosos sobre como melhorar a experiência do paciente e elevar a qualidade dos serviços de saúde.