O livro “Onboarding orquestrado: A metodologia inovadora para fazer seus novos clientes mais bem-sucedidos, lucrativos e fiéis desde o início” escrito por Donna é uma leitura essencial para qualquer empresa que queira melhorar a experiência de seus clientes desde o momento em que eles chegam.
O onboarding, que se refere ao processo de integração de novos clientes, é uma etapa crucial para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas negligenciam essa fase, resultando em clientes insatisfeitos e perda de receita.
Neste livro, Donna apresenta uma metodologia inovadora para o onboarding, chamada de “onboarding orquestrado”. Ela explica como criar um processo estruturado e eficiente para receber e engajar novos clientes desde o início, garantindo que eles se tornem clientes bem-sucedidos, lucrativos e fiéis.
Donna compartilha dicas práticas e exemplos reais para implementar o onboarding orquestrado em sua empresa. Ela aborda temas como a criação de um plano de onboarding personalizado, a comunicação efetiva com os clientes, a identificação de pontos de atrito e a resolução de problemas.
Além disso, o livro destaca a importância de medir e avaliar os resultados do onboarding, permitindo que as empresas façam ajustes e melhorias contínuas.
Em resumo, “Onboarding orquestrado” é um guia completo para transformar a experiência do cliente desde o início. Com as estratégias e insights apresentados por Donna, sua empresa poderá conquistar clientes mais satisfeitos, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento